Se você possui uma loja física e ela anda bem, saiba que a integração dela com um e-commerce é capaz de potencializar os resultados e rendimentos do seu negócio. Em uma realidade na qual o comércio eletrônico só cresce e apresenta números cada vez mais atraentes, é praticamente impossível deixar de aproveitar o momento e vender pela internet. Nesse contexto, uma tendência muito falada no mercado atualmente é a estratégia omnichannel.
Esse conceito propõe a integração de canais, o online e o offline, a fim de maximizar o desempenho de uma marca e oferecer uma experiência superior para os usuários.
Quer saber mais sobre a estratégia omnichannel e por que ela é tão relevante para o crescimento do seu negócio no varejo? Então, acompanhe esse post e conheça 6 motivos para realizar a integração de sua loja física e virtual agora mesmo!
O que é a estratégia omnichannel?
A estratégia omnichannel diz respeito a conexão simultânea dos múltiplos canais de uma empresa, de modo que um cliente pode se relacionar com uma marca por meio de sua loja física e do contato com vendedores como por um site ou aplicativo.
Assim, essa tática multiplica as possibilidades de interação, além de oferecer soluções mais cômodas e flexíveis que atendem as demandas no dia a dia contemporâneo.
Vale lembrar que ter uma presença forte no mundo das compras virtuais não é um diferencial, mas sim um requisito. Logo, marcas que desejam se destacar no mercado e oferecer uma experiência de consumo completa para seus usuários precisam fortalecer seus e-commerces.
Afinal, o mercado é competitivo e o cliente, cada vez mais exigente, dá preferência para instituições com as quais ele consegue se relacionar de uma forma mais próxima e ampla.
Por que é essencial integrar uma loja física e a online?
Nos dias de hoje, seu cliente em potencial pode estar em qualquer lugar: na rua, no celular, em casa no computador, em diferentes países ou cidades, entre outros. Restringir-se a apenas um canal, uma loja física, é ignorar o potencial de vendas e o alcance que sua marca pode alcançar.
Você quer potencializar os resultados do seu negócio? Então, confira, a seguir, 6 motivos para romper as barreiras entre o offline e o online e apostar na estratégia omnichannel:
1. Atinja mais pessoas
É um fato: milhares de pessoas estão conectadas simultaneamente ao redor do globo e podem entrar em contato com sua loja virtual por meio de buscadores ou das redes sociais na velocidade de um clique. Essa não é a mesma realidade no mundo físico.
Por mais que muitos consumidores ainda prefiram ir até os estabelecimentos para ver com os próprios olhos ou testar os produtos, as pessoas estão preferindo fechar negócios online com muito mais frequência, principalmente devido à comodidade.
Além disso, você deixa de atingir um público super-relevante que não tem acesso ao seu espaço físico, mas que, mesmo assim, está muito interessado em comprar seus produtos. Logo, não limite suas operações e faça negócios com pessoas em qualquer lugar do mundo.
2. Esteja mais próximo do seu público-alvo
Consumidores modernos querem cada vez mais comprar de marcas que admiram e com as quais compartilham valores. Logo, o foco não é apenas em uma venda, mas em fortalecer o relacionamento com seus clientes. Ampliar os canais de comunicação é uma excelente forma de investir em uma aproximação e fidelização do seu público-alvo.
Além disso, o volume de informações que circulam em um ambiente virtual é muito preciso. Ferramentas como o CRM são capazes de processar dados sobre os visitantes e fornecer para empresas conhecimentos relevantes sobre hábitos de consumo e principais demandas do público.
Com isso, as marcas têm informação qualificada para elaborar campanhas, promoções, aperfeiçoar o mix de produtos e serviços. Em suma, fazer escolhas de negócio mais assertivas.
3. Aprimore o atendimento ao cliente
Como seu cliente entra em contato com você para compartilhar dúvidas e sugestões? Em um cenário onde todos estão constantemente conectados em rede, sair do convencional é preciso para oferecer um atendimento de qualidade para os consumidores.
Limitar-se ao telefone e e-mail é um erro: faz parte da estratégia omnichannel multiplicar as formas de contato. Logo, o empreendimento deve poder atender clientes em todos os canais, como chat online, redes sociais, aplicativos, entre outros. Além de facilitar o contato e estreitar laços, essa atitude reforça a imagem de profissionalismo e confiabilidade de marca diante do seu público.
4. Multiplique as oportunidades de venda
Diferentemente de uma loja física, um e-commerce não oferece restrições de horário ou local. Seu negócio está aberto todos os dias por 24 horas. A falta de tempo e as dificuldades de mobilidade nas grandes cidades podem fazer com que seu cliente não consiga frequentar seu estabelecimento dentro do horário de funcionamento.
Todavia, ele precisa continuar tendo acesso aos seus produtos e serviços com comodidade de qualquer lugar. Consequentemente, sua loja venderá muito mais já que as oportunidades de venda são ilimitadas.
5. Fortaleça sua marca
Apesar do sucesso e grande aderência do mercado de e-commerce, algumas pessoas ainda desconfiam na hora de realizar transações online e preferem ir a uma loja física. Assim, contando com ambos os canais, sua marca ganha uma vantagem.
Empresas que têm presença virtual e física tendem a conquistar a confiança dos clientes, pois mostram que possuem um negócio maduro, bem estabelecido e com autoridade no assunto.
Ademais, a estratégia omnichannel é uma manobra de negócios, mesmo para quem já faz sucesso offline. Isso acontece porque ela reforça a imagem para o público de que a marca é conectada e não parou no tempo, já que acompanha as novas tendências e demandas do mercado.
6. Amplie sua atuação sem gerar mais custos
Quer ampliar seu negócio, porém não dispõe de capital para abrir mais lojas físicas? O e-commerce é mais barato, menos burocrático e a saída perfeita para ter mais canais de captação de clientes sem ter que arcar com altos custos como aluguel de um espaço, contratação de funcionários, entre outros.
Para ter um bom e-commerce, um empresário pode contratar uma plataforma de lojas virtuais alugadas, que já oferecem toda a estrutura pronta como suporte técnico, meios de pagamento e layouts responsivos, e começar a expor e vender seus produtos ou serviços sem ter que gastar muito com isso.
Adotar a estratégia omnichannel no seu negócio é a solução para ter um desempenho incrível e se diferenciar no mercado. Em um mundo ultraconectado, não existem limites para onde sua marca pode chegar. Portanto, amplie seus canais e surpreenda-se com os resultados!
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