O atendimento ao cliente é sempre um fator decisivo para garantir a satisfação e a fidelização dos consumidores. Tanto nas lojas físicas quanto nos e-commerces os consumidores estão sempre atentos à qualidade dos atendimentos e a atenção recebida.
Prova disso são as pesquisas mais recentes realizadas com pessoas que fizeram compras online desde o início da pandemia no Brasil, em meados de março. Para 28,8% dos entrevistados, a experiência de compra foi considerada positiva em função do bom suporte e atendimento que receberam.
E outros 28,6% dos consumidores que participaram da pesquisa relataram que a experiência foi negativa em função de falhas no atendimento, suporte e resolução de problemas. Todos esses dados estão em material divulgado pela Social Miner e Opinion Box.
Fica muito claro que existe um impacto bem grande, tanto para o bem quanto para o mal, em relação ao atendimento oferecido pelo seu negócio.
E será que você sabe como está o nível de atendimento oferecido pela sua loja? Já parou para analisar e pensar se existem pontos de melhorias?
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Nós temos um quiz muito interessante e prático de participar e que vai indicar para você, com base nas suas respostas, como está o nível do seu atendimento hoje e dicas com o que pode ser feito para aprimorá-lo.
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