A logística ainda é um desafio para a expansão do seu negócio online?
Um dos maiores entraves para uma aceleração ainda mais acentuada do crescimento do e-commerce brasileiro são as dificuldades logísticas. Milhares de empreendedores ainda enfrentam problemas para reduzir custos de fretes, para melhor utilizar as transportadoras e demais ferramentas existentes no mercado e para ter mais agilidade nos processos logísticos de um modo geral.
Se essa também é a sua realidade, vamos tratar nesse artigo um pouco mais sobre o assunto visando soluções que você poderá implementar em sua loja. Custos elevados de frete e prazos ruins de entrega são alguns dos principais fatores que ocasionam a desistência de uma compra por parte dos consumidores.
As lojas que não conseguem otimizar seus processos logísticos e com isso repassam valores mais altos aos seus consumidores, acabam perdendo potenciais clientes para a concorrência.
O que será que os consumidores esperam de uma entrega considerada perfeita ou ao menos satisfatória? Vamos descobrir a resposta para essa pergunta conhecendo mais detalhes sobre a logística no e-commerce brasileiro.
A importância de reduzir os custos de frete
Um passo essencial na busca pelo sucesso de uma loja virtual é elaborar um planejamento de entregas bem eficiente. E nesse contexto, a redução dos custos de frete é fundamental para se atingir o objetivo. Aqui nessa etapa é importante que você:
– faça a segmentação dos seus clientes;
– conheça o perfil de consumo e as necessidades dos seus consumidores;
– busque alternativas inteligentes de entrega.
Algumas iniciativas que também podem ser aplicadas para redução dos custos de frete são: campanhas de frete grátis ou personalizadas por região, categorias de produtos, etc; e gestão de tabelas e cálculo de frete automatizado.
Por ser um fator decisivo na confirmação de uma compra, trabalhar em prol da redução do frete deve ser tratado como uma das prioridades do seu negócio. E lembre-se que as plataformas oferecem recursos para te auxiliar nesse processo.
Na Loja Virtual, por exemplo, você tem a opção de utilizar fretes personalizados, pode integrar sua loja com transportadoras importantes como a Jadlog, e ainda tem ferramentas muito valorizadas no mercado como o Enviou, Sigep Web dos Correios e o Melhor Envio.
Estratégias para redução do frete
O que mais é possível fazer para ter um valor de frete competitivo?
Existem algumas estratégias que podem impactar na redução do frete para os clientes. Você pode adotar ações pontuais, como já mencionamos sobre as campanhas de frete grátis, por exemplo. Porém, para obter sucesso a médio e longo prazos, é necessário ir além.
Vamos conferir algumas dessas medidas!
Tenha diálogo com as transportadoras
Assim como acontece com os Correios, quando você passa a ter mais vantagens ao firmar um contrato, a mesma situação se aplica com as transportadoras. Ao optar pelo serviço de uma transportadora específica, você terá que fazer contato com a mesma para conhecer o funcionamento das entregas, os valores, o formato do contrato e por aí vai.
Esse é o momento de estabelecer um diálogo, procurar saber quais são os benefícios, as melhores condições. Enfim, toda contratação de serviços e/ou parcerias deve envolver negociações.
Procure conhecer mais de perto as transportadoras que você utilizar em sua loja. Crie uma relação de proximidade e tente obter uma precificação melhor que torne seu e-commerce mais competitivo.
Revise os custos operacionais
Não conseguiu condições melhores junto aos Correios e nem com as transportadoras disponíveis para uso? Não se preocupe, essa não é a única estratégia para poder reduzir o frete. Você pode reduzir seus custos internos operacionais, direcionando assim essa economia no repasse do frete para seus consumidores.
Essa medida na verdade gera benefícios que vão além da redução no custo do frete. Mas aqui focaremos apenas nesse quesito. Caso você reduza seus custos internos e ainda consiga boas negociações para realizar suas entregas, sua loja terá aumento da margem de lucro.
Para reduzir custos operacionais você deverá avaliar todos os seus processos internos. O aumento da produtividade, a redução do desperdício de materiais, tempo e outros insumos, melhorias na dinâmica de trabalho do seu negócio. Tudo isso terá impacto direto nessa tentativa de reduzir seus custos.
Avalie dividir os custos
Outra opção existente é a sua loja assumir uma parte do custo do frete e repassar só a parte restante para seu cliente. Ao evitar cobrar o valor cheio, você contribuiu para reter esse consumidor, que possivelmente desistiria da compra caso fosse cobrado o valor integral no frete.
O ponto crucial aqui é avaliar até que ponto seu negócio consegue absorver desse custo sem comprometer suas finanças. Jamais adote essa estratégia para não perder vendas, mas sem avaliar qual o impacto disso para a saúde financeira do seu e-commerce.
Quantas vendas você teria que fazer para justificar o custo que você está assumindo? É viável atingir esse número de vendas?
Caso você entenda ser possível lucrar com essa estratégia, utilize-a por um período determinado. Mas lembre-se, o ideal é sempre buscar soluções que te permitam reduzir o frete sem comprometer a lucratividade da sua loja online.
Formas inteligentes de entrega
Pensou que já tinham acabado as dicas? Ainda temos outras ações para poder apresentar que você pode analisar para colocar em prática no seu negócio. São tipos de fretes diferentes utilizados de maneira inteligente, visando proporcionar uma boa experiência ao consumidor.
Um desses fretes é o chamado ‘frete econômico’, que consiste no menor valor disponível para um determinado tipo de produto. Em qual situação ele é mais aplicável? Para aqueles consumidores que prezam mais pelo custo final mais baixo da compra, mesmo que a entrega possa demore mais. Não existe urgência no recebimento, pois ele entende que está sendo recompensado pelo preço do produto e da entrega.
Temos também o ‘frete normal’, que é aquele mais comum de ser encontrado. O consumidor paga um valor de frete dentro da média do mercado e recebe o produto também dentro de um prazo médio bem mais reduzido que no modelo citado anteriormente.
Nesse caso é preciso ter uma compreensão clara de qual é a média de mercado, considerando as diferenças de cada região. Se você não tiver clareza nessa informação, o valor do frete já pode deixar de ser “normal” em relação aos concorrentes.
Tem ainda o ‘frete de urgência’, que como o próprio nome já sugere, se aplica para os consumidores que desejam receber o produto com bastante agilidade. É muito recorrente encontrar situações assim, compras de última hora, datas especiais, produtos muito urgentes.
São situações nas quais os consumidores não se importam em pagar mais caro no frete, já que priorizam a urgência na entrega.
E seguindo essa mesma linha, alguns e-commerces já oferecem também o ‘Same Day Delivery’. Ainda existe uma limitação para esse modelo de entregas no mesmo dia, nem todas as regiões são possíveis de atender com essa agilidade. Os consumidores que optam por uma entrega no mesmo dia, evidentemente estão dispostos a pagar um valor de frete mais elevado para ter tal comodidade e diferencial.
Descontos a partir de determinado valor
É provável que você já tenha visto essa situação ao realizar uma compra online. Compras a partir de um determinado valor têm frete grátis, um valor mínimo você tem um desconto X e abaixo desse valor você paga pelo preço integral do frete.
É uma forma interessante de atrair consumidores para sua loja e incentivar compras de um determinado valor. As vezes o cliente pode levar um produto a mais somente para atingir o valor do frete grátis. Como muitos pensam, é melhor pagar um pouco a mais para ter mais um produto do que simplesmente gastar com frete.
Essa estratégia é inteligente, pode ser aplicada em datas especiais ou promoções da sua loja, e ainda te permite avaliar se o impacto da iniciativa vai ser positivo ou não.
O que os consumidores esperam?
A Intelipost e o E-commerce Brasil fizeram uma pesquisa com profissionais dos setores de logística e varejo que realizaram compras online recentemente. O objetivo era levantar o que eles esperavam, como consumidores, do processo logístico das lojas como um todo.
A confiabilidade da loja / marca apareceu como fator mais importante para 40% dos entrevistados. É algo comum no comércio eletrônico, pelo medo de não receber o produto ou pela qualidade do produto em si. Como todo trâmite é online, é preciso que os consumidores tenham confiança no seu atendimento, nos seus produtos e nos processos oferecidos.
O valor do frete foi apontado por 22% das pessoas, as recomendações por sites ou conhecidos apareceu com 14,2% das menções, a flexibilidade nos prazos teve 9,2%, mesmo índice da diversidade nas modalidades de entrega.
Em termos de preferências de canal de compra, o e-commerce foi apontado por 73,4% dos entrevistados. Comprar online caiu mesmo no gosto do brasileiro, pela praticidade, facilidade de buscar produtos, comparar preços, saber opiniões e por aí vai.
Dentre os pontos mais valorizados na experiência de compra estão:
– Entrega rápida – 42%
– Entrega grátis – 29,8%
– Rastreamento do pedido – 11%
– Diversidade das opções de entrega – 10,6%
– Política de Trocas e Devoluções – 6,4%
Sobre a comunicação durante o processo de entrega, para 54,6% dos entrevistados a atualização em tempo real sobre o status do pedido é um diferencial positivo. Outros 39,4% apontaram a segurança de cumprimento do prazo de entrega previsto.
E sabe qual foi o canal apontado como grande favorito para acompanhamento do rastreamento em tempo real?
O Whatsapp, que foi citado por 55,5% dos entrevistados. Para se ter uma ideia, o segundo canal mais votado, que foi o e-mail, teve apenas 27,1% das menções.
Em relação ao perfil dos consumidores pensando em custos de frete e prazos de entrega, a maioria disse preferir comprar com antecedência para pagar menos no frete (58,7%).
E tem mais uma curiosidade legal! Uma quantidade bem considerável dos consumidores prefere receber as entregas em qualquer horário, ou seja, de acordo com a sua disponibilidade, mesmo que seja fora do horário comercial.
Conclusão
Foi possível ver ao longo do artigo a quantidade de variáveis e de possibilidades existentes no processo de logística do e-commerce, não é mesmo? É importante se atentar para todos os detalhes.
Procure analisar e implementar as ações e estratégias que mencionamos. Todas elas serão bastante úteis para sua loja online. Não se esqueça que os custos de frete e os prazos de entrega são fatores determinantes na tomada de decisão dos consumidores.
Esperamos que o conteúdo seja útil para a melhoria da logística do seu negócio!
Ainda não conhece nossa plataforma? Clique aqui e experimente grátis por 15 dias!
