O atendimento ao cliente é sempre um fator decisivo para garantir a satisfação e a fidelização dos consumidores. Tanto nas lojas físicas quanto nos e-commerces os consumidores estão sempre atentos à qualidade dos atendimentos e a atenção recebida. Prova disso são...
O feedback do cliente está gradualmente se tornando a base das iniciativas de crescimento. Uma nova pesquisa publicada na Harvard Business Review descobriu que o ato de pedir feedback do cliente por si só é suficiente para evitar que os clientes fiquem insatisfeitos...
Seus clientes são sua fonte de sua receita e devem ser o foco central do seu negócio. Sem eles sua loja não vai prosperar, e por isso é importante mantê-los satisfeitos. Por incrível que pareça, ainda é muito elevado o número de empresas...
As reclamações dos clientes são inevitáveis para qualquer negócio. Em algum momento, toda empresa terá de lidar com clientes insatisfeitos. Um estudo feito pela Huffpost identificou que 91% dos clientes insatisfeitos com uma marca vão embora sem reclamar. Porém, o maior desafio é saber...
[vc_row][vc_column][vc_column_text]Hoje, a telefonia VoIP já é amplamente empregada no atendimento ao cliente por empresas de diversos nichos por apresentar vantagens sobre as ligações de telefone comuns, assim como pelo fato do acesso à internet ter se tornado algo trivial para...
O dia a dia de quem trabalha com comunicação e atendimento ao cliente pode ser estressante. Ainda mais se esse agente de relacionamento é o dono do próprio e-commerce. A correria e a quantidade de tarefas a se fazer pode acabar...
Estratégias de marketing digital e técnicas de vendas são capazes de impulsionar suas chances de atrair mais clientes em potencial e gerar mais leads. Entretanto, marketing e vendas não são os únicos setores que você pode alavancar para gerar oportunidades de...
De acordo com diversas pesquisas, o chat online é considerado o canal de atendimento e vendas com maior potencial de conversão para lojas virtuais e outros negócios que atuam no meio digital. Os principais motivos para isso são a possibilidade de...
[vc_row][vc_column][vc_column_text]Você provavelmente já teve contato ou pelo menos têm uma ideia do que são os chatbots, os programas de computador baseados em inteligência artifical que buscam simular uma conversação com humanos. A utilização dos chatbots vêm crescendo anualmente, especialmente com...
[vc_row][vc_column][vc_column_text]Considerando a popularidade dos aplicativos mensageiros no Brasil, podemos facilmente afirmar que a conversa por chat já é um meio de comunicação amplamente disseminado e aceito pelo consumidor online. Porém, por mais que algumas empresas ainda utilizem aplicativos como o...